תלונה בכל הנוגע לשירותים המוענקים לבית העסק, ניתן להגיש לממונה תלונות הציבור של החברה, עו"ד ליגל לנקרי, באחת הדרכים הבאות:
באמצעות הדואר האלקטרוני: pniot-tzibur@upay.co.il לתשומת ליבכם, לצורך טיפול יעיל בפנייתכם יש לכלול בגוף הפנייה את הפרטים הבאים: שם הפונה, מספר ח.פ., כתובת, מספר טלפון, תיאור פרטי הפנייה ומסמכים רלוונטיים.